El Instituto de Formación para el Trabajo del Estado de Jalisco (IDEFT) comenzó por casa para elevar la calidad del servicio público: 41 de sus colaboradoras y colaboradores concluyeron satisfactoriamente el proceso de evaluación y recibieron la constancia que acredita sus competencias en el estándar EC0105 “Atención al ciudadano en el sector público”.
Durante la ceremonia de entrega, el director general del IDEFT, Salvador Cosío Gaona, destacó que este proceso representa mucho más que la conclusión de una capacitación, ya que implica demostrar, mediante una evaluación formal, que quienes tienen contacto directo con la ciudadanía cuentan con los conocimientos, habilidades, actitudes y herramientas necesarias para desempeñar su función con calidad y calidez.
“Por eso era indispensable comenzar por casa, por dar el ejemplo. ¿Cómo podemos exhortar a las entidades públicas para que busquen la certificación si nosotros no mostramos primero que tenemos esa disposición?”, señaló.
Los 41 trabajadores certificados pertenecen a distintas áreas de oficinas centrales y unidades regionales del Instituto, por lo que este ejercicio permite fortalecer uno de los puntos de contacto más importantes entre el IDEFT y la sociedad: la atención que se brinda diariamente en sus oficinas, planteles y espacios de capacitación.
Cosío Gaona subrayó que el IDEFT es una institución dedicada a formar para el trabajo, desarrollar capacidades, evaluar competencias y contribuir a su certificación, por lo que profesionalizar a su propio personal constituye una extensión natural de esa responsabilidad.
“Hoy no estamos entregando simplemente una constancia de asistencia a un curso. Quienes reciben este documento cumplieron un proceso estricto de evaluación y demostraron que cuentan con los conocimientos, las destrezas, las aptitudes y, sobre todo, la actitud necesaria para atender con calidad y calidez a las personas”, afirmó.
El director general informó que esta primera etapa forma parte de un programa más amplio de certificación de competencias laborales al interior del Instituto. La meta es que, al concluir 2026, al menos 100 colaboradores del IDEFT cuenten con esta certificación en atención al ciudadano, comenzando por quienes ocupan responsabilidades estratégicas y ampliando gradualmente el proceso hacia el resto del personal.
Esta estrategia se suma al programa permanente de capacitación que debe atender toda institución pública. “Las empresas y también las entidades públicas estamos obligados a generar un programa de capacitación permanente. Nosotros lo cumplimos, lo hemos avanzado y lo hemos adelantado. Por eso, toda la oferta académica que tenemos está a disposición de nuestro personal para que se capacite; lo estamos haciendo y esta certificación se suma a esa tarea”, señaló Cosío Gaona.
El objetivo de largo plazo es que la certificación alcance a la mayoría de los servidores públicos del Instituto y que el IDEFT pueda convertirse en un referente nacional de profesionalización en materia de atención ciudadana.
Durante el acto, José María Ceballos Cruz, director técnico académico del IDEFT, señaló que una certificación de esta naturaleza no representa un curso más, sino un reconocimiento al nivel de experiencia y calidad con el que se desempeña una función esencial dentro del servicio público.
Destacó que detrás de cada trámite, llamada, consulta o atención que recibe la ciudadanía existe una persona que representa a la institución, por lo que contar con personal certificado significa ofrecer a los jaliscienses mayores garantías sobre la preparación de quienes están al frente de esos servicios.
“Hoy por hoy, el IDEFT predica con el ejemplo, certificando a sus propios colaboradores en el servicio público”, expresó.
A nombre de los trabajadores certificados, Denisse Castellón Betancourt destacó que obtener este documento representa el resultado de horas de estudio, disciplina y esfuerzo para combinar las responsabilidades laborales y personales con el proceso de preparación y evaluación.
El mensaje puso énfasis en que la certificación también implica un compromiso renovado con la ciudadanía, basado en el trato digno, la empatía y la voluntad de brindar un servicio cada vez mejor.
En su intervención, Daniel Curiel Rodríguez, integrante de la Junta Directiva del IDEFT, felicitó a los trabajadores que concluyeron el proceso y reconoció particularmente la decisión del director general de iniciar la profesionalización desde el propio Instituto.
“Salvador, has puesto el ejemplo. El decir que el buen juez por la casa empieza, y comenzar por una certificación en el servicio público, habla muy bien de cuál es tu objetivo y de tu profesionalismo. Felicidades por este ejemplo que estás dando, no solo al IDEFT, sino a todo el estado”, expresó.
Curiel Rodríguez también destacó que Jalisco mantiene liderazgos en distintos sectores productivos y señaló que la profesionalización del servicio público debe acompañar ese desarrollo, al contribuir a que las instituciones estén a la altura de las necesidades de la sociedad.
La ceremonia contó con la presencia de representantes del Gobierno de Jalisco, los gobiernos municipales de Guadalajara y Zapopan, la Secretaría del Trabajo, la Contraloría del Estado, la Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo, integrantes de la Junta Directiva del IDEFT, Directores de las Unidades Regionales, Directores de Área, Titulares de Unidades Administrativas y Jefes de Oficina.
En representación del gobernador de Jalisco, Ana Laey Jara Bobadilla destacó que cada servidor público tiene una responsabilidad directa en la percepción que la ciudadanía construye sobre las instituciones, por lo que la preparación y la calidad humana deben acompañar cada atención.
Con esta certificación, el IDEFT fortalece su capacidad institucional y refrenda la visión del gobernador Pablo Lemus Navarro de impulsar un servicio público más profesional y cercano a la ciudadanía, en coordinación con la Secretaría de Educación y su titular, Juan Carlos Flores Miramontes, presidente de la Junta Directiva del Instituto.
La estrategia continuará con nuevas etapas de certificación, bajo la premisa de que para promover una cultura de capacitación, evaluación y reconocimiento de competencias entre empresas, instituciones y ciudadanía, el Instituto debe demostrar primero, con sus propios colaboradores, que prepararse y certificarse se traduce en mejores herramientas para servir a Jalisco.