La Comisión Estatal de Derechos Humanos Jalisco en coordinación con el Gobierno Municipal de Zapopan, anunció la instalación de once kioscos digitales en diversas dependencias municipales y colmenas comunitarias. Esta herramienta tecnológica permitirá a la ciudadanía presentar quejas relacionadas con presuntas violaciones a los derechos humanos cometidas por autoridades estatales o municipales, así como recibir orientación cuando el asunto planteado no corresponda al ámbito de competencia de la defensoría.
Los kioscos permiten realizar trámites y consultas de manera accesible y disponible para toda la población. La información recabada se integra directamente al sistema de la CEDHJ, lo que permite al personal jurídico de la defensoría dar seguimiento de manera inmediata a las solicitudes y quejas recibidas. Además, mediante formularios digitales, asistencia guiada y comunicación directa con personal del área de Guardia de la Comisión, las personas usuarias podrán recibir atención las 24 horas del día, los 365 días del año.
La presidenta de la Comisión, Luz del Carmen Godínez González, reconoció al Gobierno Municipal de Zapopan por sumarse a esta iniciativa que acerca los servicios de la CEDHJ a las y los zapopanos. Agradeció la coordinación con la defensoría y destacó que estos kioscos serán un apoyo fundamental en la defensa de los derechos humanos durante la realización del Mundial de Futbol en la ciudad.
“Ciertamente los derechos humanos en esta contienda deportiva van a ser una parte central en la que todos vamos a trabajando, tener estos kioscos es como tener una oficina de la Comisión Estatal de Derechos Humanos de manera directa. En los 39 días que dura el Mundial estaremos de manera vigilante y trabajando de la mano con la autoridad para que se eviten las violaciones a los derechos humanos”.
La titular de la CEDHJ confió en que próximamente los 124 municipios restantes se sumen a esta estrategia y con ello, acercar de manera digital los servicios que ofrece la Comisión a todo el estado.
Por su parte, el presidente municipal de Zapopan, Juan José Frangie Saade, agradeció la coordinación con la Comisión para atender el tema de derechos humanos durante el Mundial, pues aseguró que es la primera vez que se implementa en la justa deportiva. Señaló que la colocación de estos kioscos en lugares de gran afluencia es muestra del compromiso institucional y agregó que, una vez concluido el Mundial, los kioscos permanecerán en el municipio.
“Los a vamos dejar porque son un instrumento que nos va a servir después en Zapopan, y si Guadalajara u otros municipios se suman son bienvenidos. En donde en cualquier ciudadana o ciudadano podrá poner su poner queja directamente. Vamos a tener mucha gente de muchos de muchos lados, y esto se presta muchas veces a violar los derechos los humanos. Quiero agradecerte presidenta esta apertura que has tenido con nosotros y la facilidad que nos has dado”.
Frangie Saade indicó que esta herramienta permitirá a la autoridad municipal conocer de primera mano las quejas de la ciudadanía sobre el trato recibido por parte de las y los servidores públicos, el cual, subrayó, debe ser amable y respetuoso.
Funcionalidades principales de los kioscos:
• Asistente virtual que guía paso a paso el proceso de presentación de quejas y facilita la navegación del sistema.
• Idiomas disponibles: español, inglés, francés y lengua wixárika.
• Cuentan con pantalla táctil de alta resolución con asistencia de audio, interfaz amigable para usuarios de diferentes edades, teclado en sistema braille y con diseño antivandálico.
• Su diseño está orientado a la inclusión y accesibilidad, además de altura ergonómica diseñada para facilitar el acceso a personas usuarias en silla de ruedas.
Se prevé que entre el 1 y el 5 de junio se complete la instalación de once kioscos en puntos estratégicos del municipio, como el Centro Integral de Servicios de Zapopan, las Unidades Administrativas Basílica y Las Águilas, el Museo de Arte de Zapopan y las colmenas comunitarias.