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Desde que comenzaron las recomendaciones de permanecer en casa para evitar contagios de Covid-19, se han incrementado los casos de fraude bancario más de 30% en comparación con el mismo periodo del año anterior, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Para evitar ser víctima de este tipo de delitos, la principal compañía en Experiencia de Usuario (CX) en el país, comparte 4 recomendaciones que ha detectado a partir de su experiencia en atención a cuentahabientes:
Llama a números oficiales
Si recibes llamadas de un supuesto ejecutivo de banco sobre movimientos no reconocidos en tus cuentas o que te ofrece productos, Atento recomienda no compartir ningún tipo de información, además de preguntar por el nombre y número de empleado de quien te está llamando. Si sospechas que la alerta puede ser real y tu cuenta pudo haber sido atacada, cuelga el teléfono y llama directamente a los números de atención que encontrarás en la página oficial o recibos de tu banco.
No abras enlaces inesperados
A través de enlaces en correos electrónicos o mensajes SMS, los delincuentes llevan a sus víctimas a páginas que asemejan las oficiales para robar su información y atacar sus cuentas bancarias. La recomendación de Atento es no abrir enlaces de correos que no esperabas recibir o sospechosos. Elimina el correo y llama a tu banco a los teléfonos de atención oficiales para corroborar que tu cuenta esté libre de peligro.
Verifica visitas de ejecutivos antes de abrir la puerta
La nueva táctica de los delincuentes para aprovecharse de la gente que permanece en casa como medida contra la pandemia, es visitarlos en su hogar y ofrecer créditos sin verificar en el buró de crédito, con lo que obtienen la información personal de las víctimas.
Antes de abrir la puerta a desconocidos, pide a la persona que se identifique y verifica con tu banco la identidad del ejecutivo que te visita. Utiliza los canales de atención oficiales de la institución bancaria, como teléfono, WhatsApp o redes sociales verificados.
Compra sólo en sitios seguros
En redes sociales aparecen todo tipo de productos que se ofrecen a un menor precio para atraer víctimas. Al intentar comprar dicho producto, los enlaces llevan a páginas inseguras que robarán tu información de pago. Como resultado, además de no recibir el producto, harán cargos a tus tarjetas.
Verifica que la dirección del sitio en el que planeas comprar comience con “https://” y busca el ícono de candado a un lado de la dirección, esto quiere decir que la página es segura. Si tienes alguna duda, hay sitios que cuentan con profesionales que pueden ayudarte en el proceso de compra mediante chats.
Para estar seguro de que un profesional capacitado te atenderá, acude a los canales de soporte oficiales de tu banco, como teléfono, chats, redes sociales o plataformas de mensajería como WhatsApp. Puedes encontrar esta información en la sección de contacto del sitio oficial de las compañías bancarias y en redes sociales busca las palomas de verificación del perfil.
